“花5萬多元買的床墊，才用了4個月就出現(xiàn)塌陷，一家人睡得腰酸背痛，廠家卻不肯退款。”深圳市民韓女士向本報反映，她通過深圳市路福寢具有限公司購買了號稱“中德合資”的路福芬妮牌智能乳膠床墊出現(xiàn)塌陷問題，但廠家卻只愿意更換，不同意退款。

去年1月21日，韓女士花費了51500元在深圳市路福寢具有限公司購買了路福芬妮牌型號為S460的高檔智能乳膠床墊。

“當時這個床墊吸引我的是睡起來舒服，還能按摩，折疊不同的角度。”韓女士表示，當時銷售人員告訴她，這款床墊原價要10萬元，現(xiàn)在購買有優(yōu)惠，能以5萬多元的出廠價買到。

韓女士便下了訂單，于去年4月6日送貨上門，其間在新房子透氣了大概5個月，去年9月搬進新家后才正式使用。韓小姐表示，購買時廠家承諾，一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退款。

睡了不到4個月后，韓女士發(fā)現(xiàn)床墊兩邊著力點處出現(xiàn)輕微塌陷，“一邊一個坑，我們兩口子和3歲的孩子睡覺都不舒服，還會影響孩子的發(fā)育。”

2022年1月8日韓女士向銷售反饋塌陷的問題。“2月17日廠家來了3個人檢查，看出了問題所在，但公司不給我退款，只能拉回廠家維修，或者更換。”韓女士說。

據(jù)了解，韓女士向廠家反映床墊塌陷的時間還沒滿一年，并沒有超過“使用一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可全額退款”的承諾條件，但公司執(zhí)意不退款。“我們一家人睡得腰酸背痛，這么貴的床墊4個月就出現(xiàn)問題，我們哪還敢用他們家的。”對于廠家只肯更換的方案，韓女士表示無法接受。

記者致電聯(lián)系深圳市路福寢具有限公司相關(guān)負責人羅女士，羅女士表示該問題需由公司法務(wù)對接，便將電話掛斷。

北京京師(深圳)律師事務(wù)所律師朱炳佳認為，廠家對質(zhì)保時間和質(zhì)保內(nèi)容的承諾真實有效，如果廠家拒絕履行承諾的，可以保留好相關(guān)證據(jù)起訴至法院，情況屬實的話應(yīng)當會獲得法庭支持。

一名銷售乳膠床墊的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，床墊出現(xiàn)凹陷問題時，可通過修補填平或者是重新更換床墊來解決問題， 但建議消費者不要繼續(xù)使用，睡在這樣塌陷的床墊上，身體是處于懸空狀態(tài)，長此以往，會讓背部肌肉過于緊張，從而引起肌肉勞損。

目前韓女士已就床墊問題向深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局反映，該局已受理投訴。

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