【資料圖】

“喂，您好，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處。”

“我是鹿齡社區(qū)干事，想要咨詢個(gè)業(yè)務(wù)，社區(qū)有位70多歲的老人因領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼需開立銀行賬戶，但在他行辦理開戶業(yè)務(wù)卻被告知高齡不符合開戶要求拒絕辦理，請(qǐng)問你們西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行有沒有這項(xiàng)規(guī)定？”電話里的大姐言語中充滿著質(zhì)疑和不滿。

西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處網(wǎng)點(diǎn)主管連忙安撫其情緒并詳細(xì)詢問原因，得知社區(qū)老人因辦卡連連被多家銀行拒絕，無奈之下只好找居委會(huì)尋求幫助，才有了剛才的通話。網(wǎng)點(diǎn)主管為大姐詳細(xì)講解開戶規(guī)定，并主動(dòng)告知可讓高齡老人前往該網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。

掛完電話不久，一對(duì)老年夫婦便來到漢白路分理處營業(yè)大廳。網(wǎng)點(diǎn)主管熱情招待，主動(dòng)為其填單，同時(shí)告知客戶賬戶不可出租出借給他人使用，保管好密碼及身份證件。柜員配合高效辦理開卡業(yè)務(wù)，老人感激的說道：“謝謝你們，為了開個(gè)銀行卡我們跑了好幾家銀行，你們不但給我們辦卡，還熱心招待，真很感謝你們！”

這是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行為老百姓提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中的縮影，更是用心服務(wù)客戶的現(xiàn)實(shí)寫照。今后，漢白路分理處將持續(xù)圍繞“以客戶為中心的服務(wù)理念”，聚焦群眾金融服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)為廣大客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（程艷娥）

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