(相關(guān)資料圖)

政務(wù)服務(wù)窗口代表了一個單位的形象，更是代表了政府的形象，加強文明窗口建設(shè)，樹立良好的服務(wù)形象，對于政務(wù)服務(wù)窗口來說尤其重要。為解決群眾辦事難的問題，近年來，合肥市長豐縣水湖鎮(zhèn)為民服務(wù)中心積極作為，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，大力提升政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)窗口主要做到了“三提升”。

一是提升了業(yè)務(wù)受理能力。通過政務(wù)服務(wù)相關(guān)單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)及自身不斷學(xué)習(xí)，窗口人員已熟練掌握了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，面對辦事群眾，做到了詳盡、準(zhǔn)確快速回答問題，迅速登記辦理手續(xù)。二是提升了服務(wù)意識。通過窗口服務(wù)滿意度評價活動，引導(dǎo)服務(wù)對象對辦事流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量進行評議，目前“門難進、臉難看、事難辦”得到明顯改觀，窗口人員的服務(wù)意識有了很大的提升，面對辦事群眾，做到了以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理，切實提升了群眾滿意度和獲得感。三是提升了服務(wù)工作效能。通過推行政務(wù)服務(wù)減環(huán)節(jié)、減材料、減證明、減跑動、減時間、增強透明度等方式，大幅提升政務(wù)服務(wù)工作效能。

通過簡化流程，政務(wù)服務(wù)窗口實現(xiàn)了快捷辦理，并實現(xiàn)了“零投訴”“零通報”“零超時”，群眾滿意度達100%。

標(biāo)簽： 為民服務(wù) 明顯改觀 熟練掌握