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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 曹瑞

近日，一位大哥怒氣沖沖地拿著手機走進盧氏農(nóng)商銀行沙河支行營業(yè)廳，隨即開始指責正在辦理業(yè)務(wù)的柜員在前一天將他的業(yè)務(wù)辦理錯了。

值班客戶經(jīng)理立馬站起來安撫客戶情緒，并引導(dǎo)客戶前往休息區(qū)稍作等候，同時被指責的業(yè)務(wù)員忙完了上一筆業(yè)務(wù)，趕忙招呼這位大哥過來詢問情況。經(jīng)過一番了解，原來是昨天客戶要求柜員幫忙開通了支付寶，今天可發(fā)現(xiàn)卡里面的錢莫名被扣掉了，越想越氣的大哥便認定是柜員操作失誤，導(dǎo)致自己損失了一大筆錢，一大早就來討要損失。

了解情況的柜員讓客戶稍作等候，在客戶提供了銀行卡與身份證后，為客戶辦理了流水查詢業(yè)務(wù)。經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶在多年前便已開通過支付寶，且當時就在軟件上辦理有保險及軟件購買業(yè)務(wù)，每月都會扣除相應(yīng)的費用，但因為年代久遠且當時綁定的外行銀行卡并未開通短信服務(wù)，客戶一直未發(fā)現(xiàn)有這筆扣款的存在。

了解事情的原委后，客戶慢慢平靜下來，并對柜員表達了歉意，隨后柜員幫助客戶聯(lián)系了支付寶的客服，關(guān)閉了相關(guān)業(yè)務(wù)。最后，大哥激動地說：“剛剛真是不好意思，真的是太感謝你們了，要不是你，我還要損失更多，你們的服務(wù)真是太好了!”

服務(wù)無止境，顧客滿意是我們永恒的追求，客戶需求是該行永遠的目標。在日常工作中，不僅要關(guān)心自己如何為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，更要時刻關(guān)注客戶對該行服務(wù)的反饋。

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