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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 樊禎

為進一步提高各營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量，全面提升客戶體驗，樹立良好的服務品牌形象，范縣農(nóng)商銀行于2023年5月11日、12日開展“優(yōu)質(zhì)文明服務”培訓，各營業(yè)網(wǎng)點主管會計、綜合柜員、大堂經(jīng)理參訓。

此次培訓特邀外聘資深老師進行現(xiàn)場授課。主講老師首先就優(yōu)質(zhì)文明服務的價值與要求進行講解，并通過舉例子、提問題的方式讓學員對優(yōu)質(zhì)服務的意義進行深刻思考。然后，就服務禮儀方面進行現(xiàn)場指導教學。通過情景演練、分組PK的形式，進一步規(guī)范了學員的站姿、坐姿、走姿及日常引導禮儀。最后，主講老師向?qū)W員們生動展示了產(chǎn)品營銷流程與營銷小技巧，使學員們牢固掌握優(yōu)質(zhì)服務的標準與關(guān)鍵。

參培人員紛紛表示，這場培訓實用性很強，在今后的工作中，要把所學變?yōu)樗?，為客戶提供更加滿意的服務。范縣農(nóng)商銀行也將以此次培訓為契機，著力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務隊伍，充分發(fā)揮廳堂服務效能，讓優(yōu)質(zhì)的服務成為推動業(yè)務發(fā)展的內(nèi)在動力。

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