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南陽市臥龍區(qū)潦河鎮(zhèn)衛(wèi)生院 多措并舉解難題 提升患者滿意度

2023-05-18 09:34:47    來源:中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—河南經(jīng)濟(jì)報(bào)


(資料圖)

【中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊】(河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 劉學(xué)中 通訊員 胡寶進(jìn))“為更好地貫徹落實(shí)臥龍區(qū)衛(wèi)健委關(guān)于開展‘觀念能力作風(fēng)提升年’活動(dòng)相關(guān)要求,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合發(fā)展實(shí)際,將開展‘查破建快’活動(dòng)貫穿日常工作始終,深入查擺醫(yī)院發(fā)展中存在的阻力、堵點(diǎn),為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展把脈問診,以有力舉措提升服務(wù)能力,以為民情懷辦好惠民實(shí)事,以過硬作風(fēng)保障落實(shí)見效,持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,不斷提升患者滿意度?!苯眨详柺信P龍區(qū)潦河鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)姬付增在接受記者采訪時(shí)說。

查堵點(diǎn)。該院多次召開專題會(huì)議,研究探討制約醫(yī)院發(fā)展的堵點(diǎn)問題,采取領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭深入科室調(diào)研、開展座談?wù)髑笠庖姷刃问剑檎掖嬖诘膯栴}。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)諸多影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的因素,如部分干部職工思想僵化,干好干壞一個(gè)樣,被動(dòng)工作,缺乏主動(dòng)工作意識(shí);收費(fèi)處、西藥房、醫(yī)保辦等科室分布較散,患者就醫(yī)需要花費(fèi)很多時(shí)間;住院患者在上午高峰期集中在一樓等待,不利于護(hù)理人員管理且容易忙中出錯(cuò)等。

破難題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,該院著力引領(lǐng)黨員干部更新思想、開闊思維,集思廣益、上下發(fā)力,唱響全力提升醫(yī)療服務(wù)水平、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的主旋律,做好基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)兩個(gè)主責(zé)主業(yè)。在保障醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,積極尋找突破點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn),以緊密型醫(yī)共體建設(shè)為契機(jī),培育特色科室,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展,使制約醫(yī)院發(fā)展的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題逐步得到有效化解。

建機(jī)制。該院結(jié)合解決問題情況,建立完善相關(guān)工作機(jī)制,推動(dòng)流程再優(yōu)化、就醫(yī)環(huán)境再升級(jí)。堅(jiān)持思想政治建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展齊抓并管,牢固樹立“一線圍著病人轉(zhuǎn),二線圍著一線轉(zhuǎn)”的發(fā)展理念,對(duì)于取得明顯成效的工作思路、方法,以制度形式固化并長(zhǎng)期堅(jiān)持,對(duì)于不適合院情、阻礙發(fā)展的制度及時(shí)修正,充分調(diào)動(dòng)干部職工的內(nèi)生動(dòng)力,營(yíng)造比學(xué)趕超的工作氛圍,實(shí)現(xiàn)機(jī)制從“建”到“用”、從“當(dāng)下改”到“長(zhǎng)久立”的轉(zhuǎn)變,確保舊堵點(diǎn)能有效疏通、新堵點(diǎn)能動(dòng)態(tài)清零。

快落實(shí)。為切實(shí)疏通堵點(diǎn)、修復(fù)難點(diǎn),該院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組員的工作專班,對(duì)問題認(rèn)真梳理分類,建立工作臺(tái)賬,明確整改時(shí)間,實(shí)行銷號(hào)管理,創(chuàng)新方式方法,推動(dòng)堵點(diǎn)得到疏通、問題整改到位、難題真正破解。

姬付增表示,通過“查破建快”活動(dòng)的開展,使醫(yī)院各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、患者的滿意度得到大幅提升,醫(yī)院在良性發(fā)展的軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。下一步,將以黨的二十大精神為指引,激勵(lì)全院上下以更高的標(biāo)準(zhǔn)鍛造能力、以更嚴(yán)的要求錘煉作風(fēng),不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平,全力守護(hù)轄區(qū)群眾健康。

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