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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 7月28日，陽光人壽重慶分公司舉辦的以“聆聽客戶聲音 播撒愛與責任”為主題的2023年客戶節(jié)圓滿落下帷幕。此次客戶節(jié)于5月19日啟動，歷時三個月的時間，圍繞“客戶思想”“八大承諾”“五大活動”開展了34場新穎有趣的主題活動，讓客戶感知“愛與責任”的陽光溫度。

高管走進客戶 聆聽客戶聲音

“新陽光 新面貌”客戶思想系列活動是本次客戶節(jié)首次推出的特色活動，由各級高管親臨服務一線，參與投訴處理、柜面服務、客戶體驗官條款試讀、同業(yè)公司服務體驗等多個環(huán)節(jié)，在服務過程中認真傾聽客戶的需求，尋找在售前、售中、售后中急需改進的方面，提升客戶體驗度和滿意度。本次活動共收集服務問題24條，陽光人壽重慶分公司總經(jīng)理室召開專題研究會議，尋根溯源有針對性的制定解決舉措，將客戶思想行動落到實處。

“一路陽光 用心相伴”八大承諾

客戶節(jié)期間,陽光人壽提出“一路陽光 用心相伴”八大承諾,為客戶增添心體驗，向客戶展現(xiàn)陽光新服務。陽光人壽重慶分公司將八大服務承諾向全體員工進行宣導，并組織開展“一路陽光 用心相伴”八大承諾視頻錄制，通過為優(yōu)秀視頻作品投票的方式確保承諾深入人心，新陽光服務舉措有效落地，展示陽光人堅決維護客戶權益的決心。

護佑美好生活 傳遞陽光大愛

客戶節(jié)活動期間，陽光人壽重慶分公司以和諧家庭和關愛健康為主線，提前籌劃，精心組織。邀請全民健康促進委員會專家委員牛國衛(wèi)教授分享《微運動》，改善身體循環(huán)；贊助召開“完善多層次醫(yī)療保障體系建設促進公立醫(yī)院高質量發(fā)展”研討會，邀請重慶工商大學公共管理學院院長李孜分享《商業(yè)保險助推多層次醫(yī)療保障體系發(fā)展》，與會專家就更好搭建保險保障平臺，強化醫(yī)療機構與保險公司合作進行深入交流，為群眾提供更加多元化的保障服務。期間“墨書正氣 繪頌家風”“童聲嘹亮 暢享陽光”“小橙大愛 智慧助老”等“健康+生活”系列主題活動也取得較好效果。多場活動通過線上線下同步進行，向客戶全方位展示公司多元化的服務生態(tài)體系，實現(xiàn)客戶全生命周期的保險保障服務。

此外，陽光人壽重慶分公司還聚焦建設高質量保險服務網(wǎng)點，在完善基礎設施配置的基礎上，依托配備的多種先進醫(yī)療設備全新打造建設了“健康小屋”，向大眾傳遞積極的“健康+”觀念，在享受保險服務的同時，感知陽光“愛與責任”的向善文化，體驗更多元的增值服務。

作為陽光人壽重慶分公司年度的重要活動，客戶節(jié)旨在搭建起與客戶交流的平臺，讓更多的客戶走近陽光、體驗陽光、了解陽光。未來，陽光人壽重慶分公司將始終堅持“讓客戶說好”的服務宗旨，懂客戶所想，知客戶所需，解客戶所急，為廣大客戶提供更優(yōu)質的保險服務，讓人們擁有更多的陽光。

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