虎年春節(jié)，鐘意給母親帶回一部智能機，用于替換掉之前的按鍵老人機。像許多60多歲的人一樣，鐘意的母親也玩不轉(zhuǎn)智能手機。

鐘意給母親換智能機的想法，源于不久前祖母的突然離世。在外打拼的她，希望以后有更多的時間跟母親視頻，而不只是偶爾打一通電話。

這是眾多子女給父母換機的原因之一。無論是通信出行，還是社交娛樂，生活的方方面面早已離不開手機。但給父母和長輩買什么樣手機的話題，這些年經(jīng)常在社交媒體上出現(xiàn)，討論也從未停止。

傳統(tǒng)意義上的老人機，要么是翻蓋、保留按鍵的功能機，要么是低端的半智能觸屏手機。這些手機普遍售價低廉，高的不過五六百，最低的不足百元，且大多是非主流品牌，甚至是山寨機。

正是這些特點，使得主流手機廠商沒有一家推出過專門針對老年人的機型。而一款普通機型，幾乎可以滿足不同人群的需要。手機市場沒有辦法像衣服鞋子的品類一樣，誕生老年人專屬的品牌。

手機市場沒有“足力健”

“手機不像衣服鞋子，用戶類型劃分很多邊界是模糊的。”手機廠商品牌方面的資深人士煒浩對記者判斷，不會出現(xiàn)手機市場的足力健。

足力健在2015年才成立，在洗腦營銷的助力下，已成為老人鞋領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，占據(jù)了近半數(shù)的市場。

在煒浩看來，市面上通常所指的老人機體現(xiàn)了老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后。“不應(yīng)將老年手機用戶圈定在一個特定的產(chǎn)品范疇，他們需要的不僅僅是大字體、大圖標(biāo)和更宏亮的語音提醒這些基本功能，他們更應(yīng)該借助于當(dāng)前AI、傳感器、語音交互、可穿戴等技術(shù)，獲得直覺式、個性化、可演進(jìn)的智能體驗。”

手機行業(yè)資深分析師吳怡雯觀察，身邊一些60多歲的老人實際上是抗拒“老人機”這類概念的。“他們并不喜歡被貼上這樣的標(biāo)簽。”她告訴記者，對于這些人群，其實只需要現(xiàn)有主流手機品牌廠商做一些適當(dāng)?shù)尼槍π韵到y(tǒng)軟件優(yōu)化就可以了。

老年人不像年輕人一樣擁有“手機焦慮癥”。一名受訪用戶告訴記者，即使是換上了智能機，他退休在家的父親還是經(jīng)常不帶手機出門，“沒有那么強的手機依賴，一部千元智能機完全能夠滿足日常需求”。

主流手機廠商們也普遍沒有專門針對老年人的機型。在手機行業(yè)高度成熟、品牌產(chǎn)品普遍有保障的今天，許多人給長輩買手機都秉持著相同的理念，夠用耐用就行。而這完全可以被品牌智能手機所滿足。

河南一家手機綜合賣場的老板楊曉丹記者，任何時候有給老人選購手機的客戶進(jìn)店，她的建議都是“購買智能機，且不要超過1500元”。

記者從頭部廠商處了解，千元以下手機市場份額已經(jīng)跌至10%以下，達(dá)到了國內(nèi)手機行業(yè)近10年發(fā)展以來的最低水平。其中，傳統(tǒng)廉價老人機遭受到的擠壓現(xiàn)狀可想而知。

實際上，OPPO、vivo、小米、榮耀等品牌的很多千元機系列都是老人在用。以功能機為代表的傳統(tǒng)老人機市場，已經(jīng)被無限壓縮，生存空間越來越小。

一位調(diào)研過老年用戶市場的行業(yè)人士對記者表示，老人機是一個有些模糊的市場，在加速老齡化趨勢下，老年智能機用戶在快速增多，老年人用的絕大部分已經(jīng)并非市面上所指的老人機。“48%的老人(65歲以上)使用的手機是子女淘汰的二手智能機，21%的老人會自行購買或者由子女購買全新的智能機，僅有10%不到的老人用戶會購買或者由子女購買老人機或者按鍵功能機。”

傳統(tǒng)老人機仍然存在需求，但被淘汰似乎只是時間問題。“再過5年，等60后步入老年，智能終端和各種移動互聯(lián)服務(wù)的教育就不是大問題了。”煒浩表示。

十年前，以老人機為代表的低端功能機還有約20%份額，但到了2019年，老年人使用非智能機的意愿已經(jīng)明顯降低。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)GfK當(dāng)時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當(dāng)時中國市場上老年人群體有使用功能機意愿的比例已經(jīng)僅剩4%左右。

老人機市場就像是智能機對功能機未完全革命的一片殘存地帶。不過，時代車輪向前的趨勢已經(jīng)不可逆。

主流的手機廠商們更愿意標(biāo)榜自己的年輕屬性，而傳統(tǒng)意義上的老人機已經(jīng)成為過氣品牌的避難所。

年輕人的市場具備無限想象力。2011年小米以“年輕人的第一部手機”的名義發(fā)布首款機器。OPPO、vivo同樣注重年輕賽道，多年來從產(chǎn)品設(shè)計到娛樂營銷，都幫助它們打上了年輕化的品牌標(biāo)簽。OPPO旗下的realme和vivo子品牌iQOO，更是極力討好Z世代群體，前者主推潮流設(shè)計，后者則深耕電競手機。

有調(diào)查顯示，全球超過25億的Z世代人口中，半數(shù)以上每天在手機上花費的時間超過5小時。對比之下，黏性和使用頻率沒那么高的老年人手機用戶往往會受到忽略。這也為一些邊緣手機品牌提供了機會。

在電商平臺檢索老人機，銷量靠前的品牌機型，出現(xiàn)最多的是飛利浦、諾基亞、紐曼、天語這些已經(jīng)過氣的名字。這些品牌都曾在手機市場發(fā)展過程中的某個時期或階段，有過輝煌的歷史或特定的成績，但大多走向了出售、被并購或破產(chǎn)倒閉再救贖的命運。至今，幾乎已經(jīng)被絕大部分主流消費者所遺忘，成為遠(yuǎn)離主流大眾視野、游走在市場淘汰邊緣的品牌。

“老人機、備用機成為它們的避難所。”一位手機渠道人士稱，在飽和競爭的情況下，很多渠道商已經(jīng)沒有精力再銷售這些品牌，傳統(tǒng)老人機的銷售集中在線上和綜合賣場。

但在河北地區(qū)經(jīng)營著多家手機賣場的老板明楷，對老年功能機的經(jīng)營熱情也已經(jīng)大幅降低。“店里銷量，從2020年至今已經(jīng)跌去了一半。”他告訴記者，之前一個月能賣110部左右，現(xiàn)在月均只有不到50部，“顧客越來越不認(rèn)了”。

而銷量下滑明顯的一個重要因素，是沒有保障。

北漂小伙陳自箏在把父母的手機更換成品牌智能機前，曾買過不下5部老人按鍵機。

這些廉價手機的使用壽命大多在一年左右。特別是他的父親，平時要打零工，手機磨損快，更換頻率更高。“很重要的一部分原因也是因為這些老人機不值錢，便宜的一百多塊錢一部，有時候父親出去干活，手機磕磕碰碰并不那么在意。”

他還記得，快速淘汰的這幾臺功能機，幾乎都出了“硬傷”。其中，最早的那部是聽筒莫名失效。

按鍵功能機之外，老年智能機也成為過氣品牌們想要抓住的稻草。“有一個牌子，酷派。今年重新開始運作，起步定位就是699到1099之間的配置?？崤傻匿N量還是不錯的，怎么說起來也是個老牌子，一些顧客還是都知道的。” 明楷告訴記者。

他認(rèn)為，在被擠壓出主流智能機市場之后，酷派以正意圖借助老人機反撲。據(jù)了解，酷派的產(chǎn)品定價在699元到1099元之間，在渠道上采取了“免費鋪貨”的策略，簡單理解就是可以先免費提供幾部給到渠道商，等你賣出去了再支付貨款。“好賣再進(jìn)貨”，這樣就把渠道商的風(fēng)險降到最低，幫助他們有效排除了疑慮。

渠道政策開放的同時，酷派還拿出了額外的福利。“雖然酷派賣一臺利潤只有30元，但是會返100元的紅包，相當(dāng)于賣一部幾百塊錢的機器有一百多的利潤。此外，每周還會組織經(jīng)銷商線上抽獎，賣的多抽的多。獎品最高是手機，其次是充電寶、耳機等。”明楷說，酷派的策略，目的就是籠絡(luò)渠道。

不過，如酷派一樣的三四線品牌仍未逃脫頭部品牌的涉獵范圍，面臨著諸如紅米、realme、iQOO等大廠子品牌產(chǎn)品價格下探的競爭壓力。

時間會抹平鴻溝

“單純的老人機并不能幫助老人跟上時代的腳步。”一位手機行業(yè)分析人士對記者說。老人機除了便宜，對于老年人的幫助或者生活提升微乎其微，這是他認(rèn)為老人機會被淘汰的根本原因。

2020年，央視專門報道了身處智能時代老年人的困境，他們出門因為不會使用手機掃碼無法提供健康寶，以及不會手機支付，給生活造成了太多的不便。“等等老年人!”，一度成為公眾輿論中最大的呼聲。

尤其是疫情以來，諸多生活需求、應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，放大了這條鴻溝。

陳自箏有著切身體會。他在一年多前給父母的功能按鍵機換成了千元品牌智能機，二老都是60多歲的年紀(jì)，文化水平有限，上手學(xué)習(xí)智能機并不是那么容易。換了智能機的父母總是有各種問題，“輸入法調(diào)成手寫”、“電話號碼怎么存”、“如何在微信里給別人分享內(nèi)容資訊”，這些基礎(chǔ)的操作問題，占用了陳自箏回家的大量時間。

因為功能機基本只能接打電話收發(fā)短信，沒有其他太多的應(yīng)用場景。它所謂的這種易用，只是建立在非常有限單一的場景上。對一些年紀(jì)特別大的、對手機沒有額外需求老人，那帶按鍵的功能機可能確實有優(yōu)勢，簡化熟悉的操作方式和超長的待機時間都是實用的功能。但今天社會的快速變化，已經(jīng)要求也需要老人群體，都具備相應(yīng)的智能機操作能力。

相比于給他們一部大字功能機，老年人更需要被彌補和填平智能鴻溝，這需要更多智能手機廠商、內(nèi)容應(yīng)用和服務(wù)商，以及產(chǎn)業(yè)鏈共同努力。

陳自箏發(fā)現(xiàn)，在教會父母上手智能機后，他們還是獲得了很大的體驗提升。“我爸媽現(xiàn)在沒事也可以刷刷短視頻了，生活增色了不少。”他告訴記者，智能手機除了增多了父母與這個世界的互動，也帶去了娛樂方式，豐富了他們的生活。他為父親下載了象棋游戲，給母親安裝好了她想要的廣場舞APP。這讓不能長期陪在父母身邊的陳自箏感到一絲欣慰。

這其實也得益于，目前幾乎所有品牌手機都具有關(guān)愛模式或老人模式，有些甚至研發(fā)了針對老年人的“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能。

一位做過手機銷售的人員告訴記者，他之前工作的手機門店會有免費的老人培訓(xùn)活動，門店甚至建立了專門的售后服務(wù)微信群，用于線上給顧客解疑答惑。即便現(xiàn)在的智能手機看起來已經(jīng)非常簡單易用了，且為老年人群體提供了很多輔助性的功能，但在他們當(dāng)時的微信群中來自老年人的求助和咨詢數(shù)量依然還是非常多。

如何幫助老年人在智能時代不掉隊，這條路依然任重道遠(yuǎn)。在該銷售人員看來，完全指望手機廠商們的努力不現(xiàn)實，“老年人的信息化普及教育，更需要公共社會服務(wù)和家庭成員的幫扶。”

老年人面臨的很多現(xiàn)實困境，都不是單靠智能手機能夠解決得了的，普及教育與做一款易用的產(chǎn)品同等重要。

現(xiàn)在老年群體面臨的智能鴻溝很大程度上是社會發(fā)展進(jìn)程中階段性不可避免的現(xiàn)象，隨著60后甚至70后更多年齡段的群體步入老年，很多與市場教育有關(guān)的問題都會慢慢迎刃而解。

“解決這個鴻溝最有效的方式就是靠時間來抹平。”煒浩堅持他一貫的態(tài)度。(鐘意、煒浩、陳自箏為化名。)

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