“買臺折疊屏手機(jī)，像請了個‘爺’一樣供著用，沒多久還是壞了。”6月7日上午，消費(fèi)者陳女士見到記者時說。

陳女士告訴記者，3月2日，她在天一數(shù)碼賣場買了一臺小米剛上市不久的折疊屏手機(jī)，價格6280元。之前她一直用蘋果手機(jī)，想著換一個國產(chǎn)品牌用一下，沒想到這部手機(jī)卻給她帶來了無盡的煩惱。

買來不到兩個月壞了兩次

陳女士說，手機(jī)買回來后，她一直很小心地使用。5月7日這天，她發(fā)現(xiàn)屏幕碎了，來到售后服務(wù)點(diǎn)咨詢，工作人員表示要寄到廣東小米維修中心維修，并稱這是人為損壞，出于客戶關(guān)懷，只收對折1840元維修費(fèi)。對此陳女士表示不認(rèn)可，說這臺手機(jī)自己一直用得很小心，也沒有磕著碰著，怎么會是人為損壞的呢?雙方經(jīng)過溝通，陳女士付了400元維修費(fèi)。

5月14日，她收到了修好的手機(jī)，此后使用更小心了。“折疊屏都不敢輕易合上，如果合上，就用擦屏布擦了又擦，生怕又壞了。”

陳女士告訴記者，5月22日，她擔(dān)心的一幕又發(fā)生了，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了一個小黑點(diǎn)。她又來到服務(wù)點(diǎn)，工作人員看過之后，又說是人為引起的，要付3680元才能換屏。

對于這個說法，陳女士表示不能接受：“這臺手機(jī)我從來沒有摔過，也沒有碰過，咋說壞就壞了呢?”最后，她提出這個手機(jī)不要了，請商家回收。而商家給出的回收價格是1200元。對此，陳女士表示不能接受。

折疊屏手機(jī)質(zhì)量“一言難盡”

在海曙區(qū)天一豪景八樓小米售后服務(wù)中心，記者看到了陳女士的手機(jī)。記者注意到，在手機(jī)折疊屏的中間處，有一個黃豆大小的黑點(diǎn)。負(fù)責(zé)售后的工作人員表示，陳女士已經(jīng)來過多次，他們給出的意見就是返廠維修，因?yàn)槭侨藶樵蛟斐闪似聊宦┮?，所以消費(fèi)者要承擔(dān)換屏的費(fèi)用。

采訪中記者了解到，近年來，各大手機(jī)廠商紛紛推出了折疊屏手機(jī)，三星、華為等主流手機(jī)廠商旗下都有折疊屏產(chǎn)品，受到了不少消費(fèi)者的追捧。陳女士購買的是小米首款折疊屏手機(jī)MIXFold，于去年4月推出，剛上市時售價高達(dá)9999元起，今年價格才降下來。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，小米折疊屏手機(jī)因?yàn)槠聊粨p壞被投訴的信息較多，僅消費(fèi)投訴平臺黑貓網(wǎng)關(guān)于這款手機(jī)的投訴就達(dá)60多條。在保不保修、屏幕容易壞等是投訴的高頻問題。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，折疊屏手機(jī)在使用體驗(yàn)上也存在很多遺憾。有媒體梳理了黑貓網(wǎng)投訴折疊屏手機(jī)問題，發(fā)現(xiàn)有近七成投訴集中在屏幕上。其中，“折疊屏出現(xiàn)折痕、裂紋”“屏幕顯示故障”“屏幕漏液”是三類主要的問題。

小米負(fù)責(zé)售后的工作人員告訴記者，折疊屏是軟屏，因此質(zhì)地比較脆，消費(fèi)者在使用時要多加小心，不然就容易損壞。

多家手機(jī)經(jīng)銷商在接受記者采訪時表示，由于折疊屏手機(jī)的形態(tài)問題，屏幕需要在日常使用過程中多次開合，屏幕也因此成為最容易出現(xiàn)問題的部件。盡管手機(jī)廠商均表示旗下折疊屏手機(jī)屏幕可折疊20萬次，使用時間按每天100次計(jì)可達(dá)5年左右，但受限于當(dāng)下折疊屏材質(zhì)的發(fā)展水平，許多用戶在實(shí)際使用過程中，仍然會出現(xiàn)花屏、開裂等各種屏幕質(zhì)量問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)。

小米集團(tuán)公關(guān)部的工作人員告訴記者，折疊屏手機(jī)的確存在屏幕易損的問題，如果發(fā)生人為損壞，將由消費(fèi)者承擔(dān)損失。如果消費(fèi)者不認(rèn)可，也可以請第三方進(jìn)行鑒定。對此，陳女士表示，她將繼續(xù)采取手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

律師觀點(diǎn)

“確定原因，明確責(zé)任”是重點(diǎn)

北京中聞(杭州)律師事務(wù)所執(zhí)行主任謝銀忠認(rèn)為，手機(jī)屬于三包范圍內(nèi)的商品，消費(fèi)者購買后可依法享有1年的主機(jī)包修包退包換的三包服務(wù)。這起投訴所涉手機(jī)屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)，若按照消費(fèi)者的說法不存在人為損壞情況，那么可能涉及手機(jī)本身質(zhì)量問題。若雙方無法達(dá)成一致意見，可通過第三方技術(shù)鑒定的手段確定黑點(diǎn)產(chǎn)生的原因，明確各自的責(zé)任。作為手機(jī)生產(chǎn)廠家和銷售單位，應(yīng)該盡可能為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。

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