“各渠道受理市場咨詢和意見建議1584件次，答復(fù)率100%，滿意度97%；與會員合作開展市場活動累計891場；反饋近千條投資者保護工作調(diào)研的建議和訴求……”上海期貨交易所（簡稱上期所）會員管理部一名黨員告訴期貨日報記者，這是在黨支部的帶領(lǐng)下，會員管理部2022年全年服務(wù)會員的工作成績。會員管理部黨支部以“黨旗飄揚”為黨建品牌，以“一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟”的理念，讓“黨旗飄揚”在會員服務(wù)、市場服務(wù)、投保投教等各條工作戰(zhàn)線上。

(相關(guān)資料圖)

會員管理部日常負責(zé)會員服務(wù)及管理、市場推廣、投資者教育及保護等相關(guān)工作。以深化黨建工作為目標(biāo)，會員管理部黨支部將“黨旗飄揚”黨建品牌細分為“會員服務(wù)一站通”“市場服務(wù)質(zhì)量行”和“投保投教擔(dān)使命”三個子品牌。通過這三個子品牌，會員管理部黨支部加強與會員、企業(yè)和市場之間的聯(lián)系，提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用，推動會員管理部工作的高效運行，為市場的正常運行和健康發(fā)展作出貢獻。

建立良性互動 會員服務(wù)一站通

作為國家金融基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)期貨市場和實體經(jīng)濟是期貨交易所的責(zé)任所在，會員單位則是直接聯(lián)系交易者和市場的一座橋梁。為加強與會員聯(lián)系和信息交流，提升服務(wù)會員質(zhì)量，上期所不斷完善現(xiàn)有“一站通”會員服務(wù)機制，建立會員與交易所各業(yè)務(wù)口流暢通道和長效化意見建議落實機制。

為落實上述機制，會員管理部黨支部充分發(fā)揮組織力量，積極推動黨建工作與會員服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建了黨建子品牌“會員服務(wù)一站通”。

在具體工作上，會員管理部黨支部書記向記者介紹：“一方面，我們充分發(fā)揮窗口部門的溝通聯(lián)系和綜合協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌會員、市場機構(gòu)接待來訪。對于會員反饋的市場意見建議，召集業(yè)務(wù)人員共同進行研究討論，并于2周內(nèi)通過郵件、電話會議等形式進行一對一溝通反饋。對于市場共性問題或關(guān)注度較高的問題，則組織線上會議或通過會員服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送報告形式集中反饋。另一方面，交易所采取多種措施拓展與會員的溝通渠道，包括利用交易所網(wǎng)站、會員服務(wù)系統(tǒng)、微信公眾號等渠道發(fā)布重要信息和安排。會員可以通過‘一站通’會員服務(wù)機制向交易所提供意見、建議或需要協(xié)助解決的事項，并通過郵箱或電話與交易所進行溝通。這些措施使會員能夠更方便地獲取信息、提出問題和解決疑惑?！?/p>

扎根實體經(jīng)濟 市場服務(wù)質(zhì)量行

會員管理部黨支部在推動高質(zhì)量服務(wù)會員單位的同時，積極賦能會員單位，聯(lián)合相關(guān)方力量，建立黨建子品牌“市場服務(wù)質(zhì)量行”，進一步以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)為服務(wù)對象，著力推動交易所服務(wù)實體經(jīng)濟的功能發(fā)揮，促進市場機構(gòu)的長期穩(wěn)健發(fā)展。

據(jù)記者了解，會員管理部黨支部通過運用黨的創(chuàng)新型理論，積極推動一對一服務(wù)重點或龍頭企業(yè)的“企業(yè)深耕計劃”，以提供系統(tǒng)性、深入的服務(wù)，幫助企業(yè)更有效地進行風(fēng)險管理。

黨的創(chuàng)新型理論為會員管理部黨支部提供了指導(dǎo)思想和理論支持。會員管理部黨支部運用創(chuàng)新型理論的核心要義，以問題導(dǎo)向、創(chuàng)新思維和系統(tǒng)思維為基礎(chǔ)，對企業(yè)在期貨市場中的風(fēng)險管理進行全面分析和研究，為企業(yè)提供符合其需求和特點的服務(wù)。

“企業(yè)深耕計劃”就是會員管理部黨支部在黨的創(chuàng)新型理論指導(dǎo)下的創(chuàng)新實踐之一。通過統(tǒng)一規(guī)劃、整合試點項目、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)等方式，黨支部推動并打造了“上期強源助企”項目品牌，為龍頭企業(yè)提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，幫助其更好地進行風(fēng)險管理。

在黨建子品牌“市場服務(wù)質(zhì)量行”的指引下，會員管理部也重視構(gòu)建完善市場培育體系，不僅與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)單位開展廣泛深入的合作，還通過會員單位舉辦市場活動的方式支持實體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)介紹，今年與會員單位合辦活動主題將繼續(xù)圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、深化市場運行質(zhì)量和影響力，提高產(chǎn)業(yè)客戶市場參與度。交易所將與相關(guān)單位合作舉辦各類市場活動。除常規(guī)活動外，今年還設(shè)置了專項活動，鼓勵相關(guān)合作方結(jié)合交易所階段發(fā)展目標(biāo)和重點工作安排，開展針對性更強的高質(zhì)量活動。

今年以來，會員管理部黨支部持續(xù)開展“走一線、辦實事、優(yōu)生態(tài)”專項行動，調(diào)研涵蓋了50余家會員單位和11家期貨公司風(fēng)險管理子公司。通過這些現(xiàn)場檢查和調(diào)研活動，了解會員單位的運行狀況和合規(guī)情況，聽取會員的意見和建議，以進一步完善市場監(jiān)管和服務(wù)體系，確保交易所的規(guī)范運行和健康發(fā)展。

站穩(wěn)人民立場 投保投教擔(dān)使命

會員管理部黨支部結(jié)合“投保投教擔(dān)使命”黨建子品牌的目標(biāo)和要求，將投資者保護工作與“為群眾辦實事”的實踐要求緊密結(jié)合，持續(xù)深化上期所投教網(wǎng)站作為國家級證券期貨投資者教育基地的功能建設(shè)，豐富產(chǎn)品供給，共同致力于提升上期所市場的服務(wù)水平。事實上，會員管理部黨支部在投資者教育和投資者保護工作方面發(fā)揮了積極的帶動作用。黨支部通過組織黨員干部參與投資者教育和保護工作，強化黨員干部的使命擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識，進一步提升市場服務(wù)水平。

“我們積極設(shè)計參與，在3·15投保系列、防非宣傳月、5·15投保系列、金融知識普及月、世界投資者周等重要時點，開展多種特色投教投?；顒?，制作形式多樣的投教投保作品?！敝Р繒浗榻B，從2022年3·15期間持續(xù)到年底，還聯(lián)合30余家會員單位及地方證監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會等，在全國范圍內(nèi)開展54場“投保接力”系列活動。通過每月的投資者保護主題活動形成接力效應(yīng)，圍繞期貨和衍生品法、防范非法證券期貨活動、期貨基礎(chǔ)知識及規(guī)則解讀、反洗錢知識及案例解讀等主題輪流開展內(nèi)容豐富、形式多樣的投教投?；顒?，加速形成了投資者保護合力。

會員管理部還牽頭舉辦了首屆“松林杯”投資者保護動畫作品大賽，征集期內(nèi)共收到59家單位推薦的優(yōu)質(zhì)投資者保護動畫作品113件，作品公開展示和投票吸引了逾35萬人積極參與。

投保投教要主動擔(dān)起使命，更重要的是想群眾之所想、急市場之所急。2022年年底，在上期所部署下，會員管理部傾聽交易者市場參與和交易知識需求，開展投資者保護工作調(diào)研，征集市場關(guān)注熱點及金融知識普及產(chǎn)品需求，得到了交易規(guī)則、異常交易、實控管理、違規(guī)持倉，以及期權(quán)、指令類型和行情等多方面近千條的建議和訴求。

支部書記表示，會員管理部黨支部在加強投資者教育，提升投資者獲得感、幸福感、安全感等方面持續(xù)努力，通過豐富多彩的投?；顒?，全心全意為群眾把好事辦實、把實事辦好，在強化投資者合法權(quán)益保護方面開展了大量活動，逐步走出一條符合上期所特色的投資者保護道路。

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