近日，三峽人壽保險(xiǎn)股份有限公司以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”“遠(yuǎn)離非法金融中介 守護(hù)群眾合法權(quán)益”為主題，組織開(kāi)展了“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)期間，三峽人壽發(fā)揮職場(chǎng)與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，組建專(zhuān)項(xiàng)工作小組，在4個(gè)分支機(jī)構(gòu)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立宣傳專(zhuān)區(qū)。線下，張貼主題海報(bào)、擺放展架、懸掛橫幅，主動(dòng)向臨柜客戶普及防范非法金融中介、反詐等知識(shí)，增強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與反詐能力。針對(duì)老年消費(fèi)者，印制防詐手冊(cè)，提供風(fēng)險(xiǎn)提示，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。各機(jī)構(gòu)窗口開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬服務(wù)窗口，提供 “一對(duì)一服務(wù)”，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，為行動(dòng)不便者上門(mén)服務(wù)，還為外籍人士配備英語(yǔ)服務(wù)人員。線上，依托微信公眾號(hào)推出 “3.15” 系列推文，圍繞 “代理退保黑產(chǎn)陷阱”“老年人防騙指南”“打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙” 等熱點(diǎn)，發(fā)布 16 條科普推文，累計(jì)點(diǎn)擊量 2000 余次，其中原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示信息 8 條。線上線下協(xié)同，覆蓋客戶 88077 人。

各分支機(jī)構(gòu)緊扣“維護(hù)權(quán)益”主題，開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)商圈”“進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)共 7 場(chǎng)。通過(guò)發(fā)放資料、案例講解、搶答互動(dòng)、答疑解惑，剖析非法中介詐騙套路，普及防范養(yǎng)老詐騙知識(shí)，讓消費(fèi)者認(rèn)清非法金融中介手段，增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與防范能力。

三峽人壽還積極提升服務(wù)質(zhì)量，暢通維權(quán)渠道，實(shí)時(shí)跟蹤客服熱線工單系統(tǒng)。收到客戶意見(jiàn)或投訴后，立即安撫情緒、了解訴求，及時(shí)反饋解決，避免投訴升級(jí)?；顒?dòng)期間，依據(jù)監(jiān)管案例材料上線《非法代理維權(quán)典型案例及風(fēng)險(xiǎn)提示》課程，借助案例及啟示，助力員工識(shí)別非法金融中介，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)隔絕意識(shí)，維護(hù)行業(yè)環(huán)境。

未來(lái)，三峽人壽將持續(xù)踐行“以人民為中心” 的發(fā)展理念，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建公平、安全、透明的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)行業(yè)力量，守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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