辛勤付出終會換來累累碩果。徽商期貨憑借規(guī)范穩(wěn)健的經(jīng)營作風和獨具特色的技術(shù)服務(wù)與科技創(chuàng)新，榮獲鄭商所2022年度優(yōu)秀會員“技術(shù)支持獎”。

開拓廣度深度，精細化市場服務(wù)

(資料圖)

徽商期貨客服中心經(jīng)理陳勇告訴期貨日報記者，隨著我國期貨市場的快速發(fā)展，越來越多的產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、上市公司、投資機構(gòu)等開始利用期貨衍生工具來進行風險管理，期貨服務(wù)實體經(jīng)濟的廣度和深度持續(xù)拓展，市場對期貨公司的創(chuàng)新服務(wù)需求更加旺盛，個性化、多元化、組合化的技術(shù)服務(wù)需求較為突出。自1996年成立以來，徽商期貨一直秉承“立足客戶需求、精細市場服務(wù)”的高質(zhì)量發(fā)展理念，積極構(gòu)建大宗商品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于打造集套保、套利、基差點價、場內(nèi)場外期權(quán)、互換業(yè)務(wù)為一體的衍生品綜合金融服務(wù)體系。目前，徽商期貨服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)群體廣泛、服務(wù)渠道豐富，在服務(wù)實體經(jīng)濟、加快創(chuàng)新發(fā)展方面取得了系列成果。

“市場同質(zhì)化競爭激烈，要求期貨公司進一步滿足客戶個性化與多元化的技術(shù)服務(wù)需求。這種需求前期多由軟件商承接，但軟件商對于客戶提出的需求很難及時實現(xiàn)或者需要耗費大量溝通成本，一定程度上就要求期貨公司內(nèi)部設(shè)置技術(shù)中心這一部門，專門負責金融科技創(chuàng)新?！标愑卤硎?，徽商期貨一貫倡導“感恩、合作、共贏、使命”的價值觀，以客戶為中心，大力推進技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，不斷賦能業(yè)務(wù)，增強客戶服務(wù)水平，提升公司核心競爭力。

加大投入力度，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？公司團隊又是如何在技術(shù)上下功夫的？帶著這些疑問，期貨日報記者在徽商期貨進行了較為全面的調(diào)研。

據(jù)徽商期貨技術(shù)總監(jiān)常飛介紹，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，不斷加大投入力度，制定基礎(chǔ)設(shè)施更新制度，積極構(gòu)建私有云平臺，將客戶服務(wù)系統(tǒng)云化，實現(xiàn)敏捷支撐、彈性擴展、穩(wěn)定運行。重要的是，隨著新技術(shù)的發(fā)展，作為全國期貨公司客戶日活量領(lǐng)先的企業(yè)，徽商期貨還大力推進技術(shù)與研究的協(xié)同創(chuàng)新，積極探索為客戶提供服務(wù)的新模式。

截至目前，徽商期貨自主研發(fā)了徽商云客服、期貨云投研等應(yīng)用程序，技術(shù)研發(fā)從響應(yīng)式應(yīng)答逐步發(fā)展為主動式引導，如徽商云客服小程序已經(jīng)上線十多種應(yīng)用場景，年服務(wù)客戶量超過30萬人次，其中包括特定品種申請、標準化程序化外接、保證金調(diào)整等。與此同時，在產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)、機構(gòu)客戶服務(wù)上，建設(shè)套保系統(tǒng)、快速交易系統(tǒng)以及各式交易終端，滿足客戶多樣化需求。

“技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，印象較深的是某個新業(yè)務(wù)場景的上線。以往的業(yè)務(wù)辦理需要客戶將需求轉(zhuǎn)達給客戶經(jīng)理，再由客戶經(jīng)理電話與客服中心溝通，中間還存在客戶賬戶狀態(tài)不同的問題，在實際處理過程中，可能出現(xiàn)遺漏辦理或者不同條線人員辦理的情況。針對此種現(xiàn)象，一線客服人員協(xié)同技術(shù)中心，經(jīng)過縝密的邏輯分析、測試，及時上線了業(yè)務(wù)場景。現(xiàn)在，不僅客服工作有條不紊，而且條線上流程化管理極大提高了工作效率，進一步提升了客戶的使用體驗。”陳勇說。

記者還聯(lián)系到徽商期貨技術(shù)部負責人方劍洲。據(jù)他介紹，徽商期貨不斷推動投研能力建設(shè)，構(gòu)建智能投研平臺，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、建模分析、成果展示，解決了傳統(tǒng)研究工作中數(shù)據(jù)處理耗時和數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊等痛點，提升了工作效率與研究質(zhì)量，以研究促業(yè)務(wù)，助力公司客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。此外，徽商期貨持續(xù)加強客戶服務(wù)能力建設(shè)，依托人臉核身、OCR識別等新技術(shù)自研“期貨云投研”“徽商云客服”等小程序，為客戶提供及時的投研信息、培訓課程、程序化策略展示以及十多種客戶服務(wù)場景，基于RPA技術(shù)，拉通底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)連通性，逐步將重復(fù)性人工替換成機器人，避免人工操作失誤，進而提升客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。

常飛表示，徽商期貨非常重視研發(fā)平臺建設(shè)，打造了“一站一所一中心二基地”研發(fā)平臺?！耙徽尽笔前不帐〖壊┦亢蠊ぷ髡荆c中國科學技術(shù)大學等高校聯(lián)合培養(yǎng)博士后。“一所”是徽商期貨研究所?！耙恢行摹笔腔丈唐谪浭屑壠髽I(yè)技術(shù)中心。“二基地”是安徽省級投資者教育基地與研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地。通過這些平臺，徽商期貨在前沿技術(shù)、技術(shù)轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)、投研建設(shè)、客戶服務(wù)等方面逐步提升競爭力。

在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢面前，徽商期貨又將如何整合優(yōu)化技術(shù)市場資源且開創(chuàng)新局面呢？

“新經(jīng)濟形勢下，徽商期貨將牢固樹立新發(fā)展理念，以金融科技與產(chǎn)業(yè)服務(wù)為突破口，優(yōu)化整合資源，推動公司高質(zhì)量發(fā)展?！背ｏw表示，一是采用多元化合作模式。積極主動與行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)商開展深度合作，不斷豐富交易終端，注重客戶交易體驗，探索互聯(lián)網(wǎng)引流模式，并且加強與高頻、快速交易系統(tǒng)廠商合作，推進機構(gòu)客戶服務(wù)，強化內(nèi)控管理，構(gòu)建基于客戶分類分級的風控管理體系，提升產(chǎn)業(yè)客戶套保服務(wù)水平，建設(shè)套保系統(tǒng)。二是自主研發(fā)與平臺引入相結(jié)合。重視技術(shù)投入，為提升客戶服務(wù)體驗、快速響應(yīng)客戶需求，不斷推動個性化、更新迭代快、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的需求自主研發(fā)，而成熟穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)商合作。三是優(yōu)化組織機構(gòu)。成立跨部門的技術(shù)中心，負責金融科技創(chuàng)新，有利于各部門互聯(lián)互通，提升協(xié)作效率。通過技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，不斷優(yōu)化整合數(shù)據(jù)資源、人才資源、技術(shù)資源等，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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